Widerrufsrecht
GROS PHILIPPE
203 Route des Métiers du Bois, 73660 Saint-Rémy-de-Maurienne, France
+33 7 80 96 43 50 · contact@grosphilippe.com
Dernière mise à jour : Septembre 2026
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@grosphilippe.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire. Indiquer votre numéro de commande nous aidera à traiter votre demande.
2. Organisation du retour
Le bois de chauffage pouvant être lourd ou volumineux, contactez-nous pour convenir des modalités de retour ou de reprise. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit ou le mettre à notre disposition pour la reprise dans un délai de 30 jours, sauf si nous convenons de le récupérer nous-mêmes.
Dans la mesure du possible, conservez le conditionnement d’origine. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si sa manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une diminution de sa valeur pourra être prise en compte selon son état. Le fait qu’un produit ait été entamé n’exclut pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.
3. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais de retour ou de reprise sont fixés à 60 € TTC par commande retournée, à la charge du client. Lorsque GROS PHILIPPE organise la reprise, ce montant est déduit du remboursement. Aucun montant supérieur à ce forfait ne sera demandé pour cette reprise.
4. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@grosphilippe.com ou au +33 7 80 96 43 50. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; des photos peuvent nous aider à le traiter.
Nous examinerons votre demande et organiserons une solution adaptée. Les frais nécessaires au retour ou à la reprise d’un produit non conforme ne sont pas à votre charge. Les droits prévus par les garanties légales restent applicables.
5. Remboursement en cas de rétractation
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire pour vous. Si nous organisons la reprise dans le cadre d’une rétractation, le forfait de 60 € TTC prévu à l’article 3 est déduit du montant remboursé.
6. Formulaire de rétractation facultatif
À l’attention de GROS PHILIPPE, 203 Route des Métiers du Bois, 73660 Saint-Rémy-de-Maurienne, France — contact@grosphilippe.com
Je vous notifie ma rétractation de la commande suivante :
Commandée le : · Reçue le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :.