Verzendbeleid
GROS PHILIPPE 203 Route des Métiers du Bois, 73660 Saint-Rémy-de-Maurienne Téléphone : +33 7 80 96 43 50 E-mail : contact@grosphilippe.com
Dernière mise à jour : Septembre 2026
1. Objet
La présente politique décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne GROS PHILIPPE.
2. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne.
- France métropolitaine : livraison Standard offerte, ou Express à 16 €.
- Belgique : livraison Standard International offerte, ou Express à 30 €.
- Allemagne : livraison Standard offerte, ou Express à 35 €.
Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Nous ne livrons pas en dehors de ces trois pays pour le moment.
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones, contactez-nous avant de passer commande à contact@grosphilippe.com ou au +33 7 80 96 43 50 afin de vérifier la faisabilité et le coût d'une livraison exceptionnelle.
3. Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont préparées sous 7 à 14 jours ouvrés suivant la validation du paiement. Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, les délais peuvent varier selon la période de l'année — notamment en haute saison (automne/hiver), où l'affluence des commandes peut allonger légèrement les délais.
Le délai de livraison estimé, après expédition, est de 48 heures ouvrées selon votre zone géographique. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
4. Mode de livraison
Nos produits étant lourds et volumineux (palettes, big bags, sacs), la livraison s'effectue par camion avec hayon élévateur.
- Palettes et big bags : livraison au plus près de votre accès (portail, allée), le déchargement se fait généralement au sol devant votre propriété. La livraison s'effectue en bordure de voie publique ou au plus près de votre accès ; le chauffeur ne pénètre pas dans les propriétés privées.
- Filets et sacs : livraison standard, dépôt à l'adresse indiquée.
Important : vérifiez que l'accès à votre domicile est adapté au passage d'un camion de livraison (largeur de voie, absence d'obstacle). En cas d'accès impossible pour le véhicule de livraison, des frais supplémentaires ou un report de livraison peuvent s'appliquer.
5. Présence lors de la livraison
La présence du client n'est pas obligatoire lors de la livraison ; un dépôt devant votre accès (portail, allée) est possible si les conditions le permettent. Si une présence est souhaitée, merci de nous le préciser lors de votre commande.
6. Frais de livraison
La livraison Standard est offerte dans les zones de livraison proposées lors de la commande. Une livraison Express payante peut également être proposée selon la destination. Le tarif applicable à chaque option est affiché avant la validation finale de la commande et avant tout paiement.
7. Réception de la commande
À la livraison, nous vous invitons à :
- Vérifier la quantité et la conformité du produit livré par rapport à votre commande.
- Signaler toute anomalie visible (produit endommagé, quantité incorrecte) directement au chauffeur si possible, et nous contacter sous 48 heures à contact@grosphilippe.com avec photos à l'appui.
Les modalités de traitement d'un produit endommagé ou non conforme sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Retard de livraison
GROS PHILIPPE met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grève des transporteurs, cas de force majeure). En cas de retard significatif, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais.
9. Contact
GROS PHILIPPE 203 Route des Métiers du Bois, 73660 Saint-Rémy-de-Maurienne Téléphone : +33 7 80 96 43 50 E-mail : contact@grosphilippe.com