Politique de remboursement

GROS PHILIPPE 203 Route des Métiers du Bois, 73660 Saint-Rémy-de-Maurienne Téléphone : +33 7 80 96 43 50 E-mail : contact@grosphilippe.com

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un client de GROS PHILIPPE peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit, ou obtenir un remboursement suite à un achat effectué sur notre boutique en ligne.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Particularité liée au bois de chauffage : nos produits sont volumineux, lourds et livrés en vrac, palette ou filet. Le retour d'une commande déjà livrée implique une reprise physique du produit. Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour à contact@grosphilippe.com ou au +33 7 80 96 43 50, afin d'organiser les modalités de reprise (enlèvement, frais associés, faisabilité selon le volume).

Le droit de rétractation ne peut être exercé si le bois a été partiellement ou totalement utilisé (brûlé), un produit consommé ne pouvant être repris ni remis à la vente.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• La demande est formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
• Le produit n'a pas été utilisé, entamé ou exposé à l'humidité de manière à en altérer la qualité.
• Le produit est retourné dans son conditionnement d'origine (palette, filet, sac, big bag) dans la mesure du possible.
• Le client a préalablement contacté notre service client pour organiser le retour, compte tenu du poids et du volume des produits.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@grosphilippe.com ou au +33 7 80 96 43 50 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et les modalités pratiques (enlèvement à domicile, point de dépôt, ou autre selon votre situation).
3. Une fois le produit récupéré et son état vérifié, nous procédons au remboursement selon les délais indiqués à l'article 6.

5. Frais de retour

Compte tenu du poids et du volume des produits, les frais de retour (enlèvement, transport) sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de notre part (mauvaise référence, mauvaise quantité livrée).
• Produit non conforme à la commande.
• Produit endommagé ou détérioré lors du transport.

Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GROS PHILIPPE.